¿Cómo puedo cancelar mi cuenta de usuario?
Para cancelar la cuenta de usuario, conéctese a su cuenta, en el marcador Datos de usuario haga clic en la opción Cancelar la cuenta de usuario.
¿Cuál es la diferencia entre Pass y e-Pass?
Prague Visitor Pass está disponible en dos variantes. Ud. puede escoger la tarjeta física como Pass o la versión electrónica como e-Pass y tenerla en su smartphone. E-Pass es una alternativa electrónica válida que sustituye la tarjeta física. Se puede adquirir en los puestos de venta, por la aplicación gratuita o en el sitio web.
¿Cómo se activa Prague Visitor Pass?
Si opta por Pass (tarjeta física), visite uno de los puntos de venta. Nuestro personal calificado le ajustará el tiempo de la activación. Si ha optado por e-Pass (versión electrónica), puede activarla directamente en la aplicación móvil.
¿Dónde se puede comprar Prague Visitor Pass?
Prague Visitor Pass se puede comprar en uno de los puestos de venta, en el sitio web o por la aplicación móvil.
¿Cuál es la validez de Prague Visitor Pass?
Prague Visitor Pass inactiva es válida durante 1 año después de la compra.
¿Las vivencias son disponibles todos los días?
La mayoría de las vivencias están disponibles todos los días. Consulte previamente el horario en el marcador Vivencias. Algunas instituciones cierran los lunes y los días de fiesta nacional. Los monumentos en el Barrio Judío abren para el público durante todo el año, excepto los sábados y otras fiestas judías.
¿Qué hacer si no he recibido la confirmación por correo electrónico después de realizar la compra?
Revise primero la carpeta spam de su correo electrónico. Si no encuentra el mensaje y es usuario registrado, debe entrar a su cuenta en la página web. Su pedido está en la sección "mi cuenta". Si no es usuario registrado, debe contactarnos por correo electrónico: praguevisitorpass@prague.eu.
¿Es posible prorrogar o reducir el tiempo de duración de Prague Visitor Pass?
Prague Visitor Pass se puede prorrogar comprando otro pass. No es posible reducir su validez.
¿Qué hacer en caso que cambie la fecha y la hora de su llegada a Praga?
Si tiene ajustado el inicio del tiempo de activación, hay posibilidad de postergarlo. Una vez Prague Visitor Pass esté activa, no es posible cambiar el dato ajustado.
¿Cómo funciona la entrada a vivencias con Prague Visitor Pass?
Muestre Pass activo en la caja de entrada a cada vivencia y obtendrá la entrada a uno o varios edificios. ¡No olvide guardar bien la entrada! Cada edificio se puede visitar una sola vez. Los estudiantes de 15 a 25 años deben mostrar su documento de estudiante en vigor.
¿Cuántas vivencias puedo visitar en un día? ¿Puedo visitar las vivencias repetidamente?
El número de vivencias visitadas al día es ilimitado. Cada edificio se puede visitar una sola vez.
¿Qué documento debo mostrar si necesito descuento por estudiante o por niño?
Los niños de 6 a 14 años (incluyendo) deben mostrar un documento de identidad en vigor, los estudiantes de 15 a 25 años (incluyendo) deben mostrar un documento de estudiante en vigor.
Niños hasta 6 años y personas de más de 70 años de edad
Los niños de hasta 6 años y los mayores de más de 65 aňos tienen acceso gratuito, o con descuento, a la mayoría de las vivencias, incluyendo el transporte público. Más información sobre la entrada encontrará en la página web de la vivencia seleccionada. Vea las tarifas de transporte AQUÍ.
¿Qué hacer si no puedo entrar a la aplicación móvil?
Antes de todo revise sus datos de inicio de sesión, en su caso puede apagar y volver a encender la aplicación móvil o reiniciar su dispositivo móvil. También pruebe iniciar sesión por la web. Otra opción es solicitar el cambio de contraseña. En caso que no funcione ni una de las opciones, póngase en contacto con nosotros, por favor.
¿Qué hacer en caso que es imposible comprar la Prague Visitor Pass mediante la aplicación móvil o la web?
En caso de realizar la compra en la aplicación móvil es necesario registrarse. Si no es posible comprar la Prague Visitor Pass en la web, póngase en contacto con nosotros o visite uno de nuestros puestos de venta y de despacho.
¿Debo imprimir el voucher para activar Pass o e-Pass?
No es necesario imprimir el voucher. En caso de recoger la Prague Visitor Pass en uno de los puestos de despacho es suficiente tenerlo en forma electrónica.
¿Puedo utilizar Prague Visitor Pass para el traslado del/al aeropuerto?
Prague Visitor Pass activa se puede utilizar para el transporte público o los autobuses de Airport Express.
¿Hasta qué hora funciona el transporte público?
El transporte público en Praga funciona sin interrupción. El servicio nocturno está limitado. Información detallada y horarios véanse AQUÍ.
¿Qué hacer en caso que no se realice la transacción por pasarela de pago?
Cierre la ventana y contáctenos por correo electrónico: praguevisitorpass@prague.eu. No olvide indicar el nombre y el correo electrónico utilizados para realizar la compra. Seguidamente revisaremos la orden y le enviaremos un nuevo enlace a la pasarela de pago. Rogamos no usar el pulsador "volver" durante todo este proceso.
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