Preguntas frecuentes

Para cancelar la cuenta de usuario, conéctese a su cuenta, en el marcador Datos de usuario haga clic en la opción Cancelar la cuenta de usuario.

Prague Visitor Pass está disponible en dos variantes. Ud. puede escoger la tarjeta física como Pass o la versión electrónica como e-Pass y tenerla en su smartphone. E-Pass es una alternativa electrónica válida que sustituye la tarjeta física. Se puede adquirir en los puestos de venta, por la aplicación gratuita o en el sitio web.

Si opta por Pass (tarjeta física), visite uno de los puntos de venta. Nuestro personal calificado le ajustará el tiempo de la activación. Si ha optado por e-Pass (versión electrónica), puede activarla directamente en la aplicación móvil.

Prague Visitor Pass se puede comprar en uno de los puestos de venta, en el sitio web o por la aplicación móvil.

Prague Visitor Pass inactiva es válida durante 1 año después de la compra.

La mayoría de las vivencias están disponibles todos los días. Consulte previamente el horario en el marcador Vivencias. Algunas instituciones cierran los lunes y los días de fiesta nacional. Los monumentos en el Barrio Judío abren para el público durante todo el año, excepto los sábados y otras fiestas judías.

Revise primero la carpeta spam de su correo electrónico. Si no encuentra el mensaje y es usuario registrado, debe entrar a su cuenta en la página web. Su pedido está en la sección "mi cuenta". Si no es usuario registrado, debe contactarnos por correo electrónico: praguevisitorpass@prague.eu.

Prague Visitor Pass se puede prorrogar comprando otro pass. No es posible reducir su validez.

Si tiene ajustado el inicio del tiempo de activación, hay posibilidad de postergarlo. Una vez Prague Visitor Pass esté activa, no es posible cambiar el dato ajustado.

No es transferible.

Muestre Pass activo en la caja de entrada a cada vivencia y obtendrá la entrada a uno o varios edificios. ¡No olvide guardar bien la entrada! Cada edificio se puede visitar una sola vez. Los estudiantes de 15 a 25 años deben mostrar su documento de estudiante en vigor.

El número de vivencias visitadas al día es ilimitado. Cada edificio se puede visitar una sola vez.

Los niños de 6 a 14 años (incluyendo) deben mostrar un documento de identidad en vigor, los estudiantes de 15 a 25 años (incluyendo) deben mostrar un documento de estudiante en vigor.

Los niños de hasta 6 años y los mayores de más de 65 aňos tienen acceso gratuito, o con descuento, a la mayoría de las vivencias, incluyendo el transporte público. Más información sobre la entrada encontrará en la página web de la vivencia seleccionada. Vea las tarifas de transporte AQUÍ.

Antes de todo revise sus datos de inicio de sesión, en su caso puede apagar y volver a encender la aplicación móvil o reiniciar su dispositivo móvil. También pruebe iniciar sesión por la web. Otra opción es solicitar el cambio de contraseña. En caso que no funcione ni una de las opciones, póngase en contacto con nosotros, por favor.

En caso de realizar la compra en la aplicación móvil es necesario registrarse. Si no es posible comprar la Prague Visitor Pass en la web, póngase en contacto con nosotros o visite uno de nuestros puestos de venta y de despacho.

No es necesario imprimir el voucher. En caso de recoger la Prague Visitor Pass en uno de los puestos de despacho es suficiente tenerlo en forma electrónica.

Prague Visitor Pass activa se puede utilizar para el transporte público o los autobuses de Airport Express.

El transporte público en Praga funciona sin interrupción. El servicio nocturno está limitado. Información detallada y horarios véanse AQUÍ.

Cierre la ventana y contáctenos por correo electrónico: praguevisitorpass@prague.eu. No olvide indicar el nombre y el correo electrónico utilizados para realizar la compra. Seguidamente revisaremos la orden y le enviaremos un nuevo enlace a la pasarela de pago. Rogamos no usar el pulsador "volver" durante todo este proceso.