Časté dotazy

Uživatelský účet lze zrušit po přihlášení se k účtu v záložce Uživatelské údaje, kliknutím na možnost Zrušit uživatelský účet. 

Prague Visitor Pass je dostupný ve dvou variantách. Vyberte si buď fyzickou kartu jako Pass, nebo elektronickou verzi jako e-Pass, který budete mít ve vašem smartphonu. E-Pass je plnohodnotná elektronická alternativa fyzické karty. Koupit jej můžete na prodejním místě, v bezplatné aplikaci, nebo na webu.

Pokud jste se rozhodli pro Pass (fyzická karta), navštivte jedno z výdejních míst. Náš kvalifikovaný personál vám nastaví čas aktivace. Pokud jste si vybrali e-Pass (elektronická verze), můžete si jej aktivovat přímo v mobilní aplikaci.

Prague Visitor Pass můžete koupit v jednom z prodejních míst, na webu, nebo v mobilní aplikaci.

Neaktivní Prague Visitor Pass má platnost do 1 roku od zakoupení.

Většina zážitků je přístupná denně. Zkontrolujte si dopředu otevírací dobu v záložce Zážitky. Některé instituce jsou zavřené v pondělí a ve státní svátky. Památky Židovského města jsou veřejnosti otevřeny po celý rok, s výjimkou sobot a dalších židovských svátků.

Nejprve si zkontrolujte ve vaší e-mailové schránce složku spam. Pokud e-mail nenaleznete a jste registrovaný uživatel, přihlaste se do vašeho účtu na webu, kde v sekci "můj účet" naleznete vaši objednávku. Pokud nejste registrovaní, kontaktujte nás pomocí e-mailu praguevisitorpass@prague.eu.

Prague Visitor Pass lze prodloužit zakoupením dalšího passu. Jeho platnost zkrátit nelze.

Pokud jste si nastavili začátek doby aktivace, je možné jej posunout. Ve chvíli, kdy je Prague Visitor Pass aktivní, nelze nastavení měnit.

Není přenosný.

Aktivním Passem se prokážete na pokladně u každého zážitku a získáte vstupenku do jedné, nebo více budov. Nezapomeňte vstupenku uschovat! Každý objekt je možné navštívit pouze jednou. Studenti od 15 do 25 let včetně se musí prokázat platným studentským průkazem.

Počet navštívených zážitků za den není omezen. Každý objekt je možné navštívit pouze jednou.

Děti od 6 do 14 let včetně se musí prokázat platným dokladem totožnosti, studenti od 15 do 25 let včetně se musí prokázat platným studentským průkazem.

Do většiny zážitků (včetně MHD) je vstup pro děti do 6 let a pro seniory nad 65 let zdarma, nebo se slevou. Více informací o vstupném naleznete na webu vámi vybraného zážitku. Ceník jízdného naleznete ZDE.

Nejprve zkontrolujte vaše přihlašovací údaje, popřípadě vypněte a znovu zapněte mobilní aplikaci, nebo restartujte vaše mobilní zařízení. Dále se zkuste přihlásit na webu. Další možností je zažádat o změnu hesla. V případě, že vám nebude fungovat ani jedna možnost, kontaktujte nás, prosím.

V případě nákupu v mobilní aplikaci je nutná registrace. Pokud nelze Prague Visitor Pass zakoupit na webu, kontaktujte nás, nebo navštivte jedno z našich prodejních a výdejních míst.

 

Voucher není nutné tisknout. V případě vyzvednutí Prague Visitor Pass na jednom z výdejních míst jej stačí mít v elektronické podobě.

Aktivní Prague Visitor Pass je možné použít na MHD, nebo autobusy Airport Express.

MHD v Praze funguje nepřetržitě. Noční provoz je omezený. Podrobné informace a jízdní řády najdete ZDE.

Zavřete okno a kontaktujte nás pomocí e-mailu praguevisitorpass@prague.eu. Nezapomeňte uvést jméno a e-mail, na který jste nákup uskutečnili. Následně zkontrolujeme objednávku a zašleme vám nový odkaz pro platební bránu. Během celého procesu, prosím, nepoužívejte tlačítko „zpět“.